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塾講師の言葉遣いに対するクレーム

「塾の先生の言葉がキツイ。子どもを傷つけている」と保護者からクレームが入りました。担当講師への効果的な指導方法はないでしょうか?

具体的に禁句を明示してあげるのがポイントです。

学校教師による「言葉の暴力」がメディアに取り上げられることがありますが、これは学習塾や教室も人事ではありません。無神経な言葉は子どもを傷つけ、学習意欲を低下させたり、指導に対する不信感を増幅させたりしますから、十分注意することが必要です。結果、退塾にもつながりますので、講師や指導者には事前にしっかり「言葉の暴力厳禁」を徹底しておかなければなりません。

ただし、「子どもたちを傷つけるような言葉は使わないこと」と言うだけでは、あまり効果はありません。「傷つく言葉」に対する認識は人によって違うので、解釈がまちまちになってしまうからです。

ことに、日頃から言葉遣いが気になる相手ならば、本人が気づいていない可能性が大。面倒でも「使ってはいけない言葉」を具体的に明示していくことが大事です。

NG集──こんな言葉を 使ってはいけない

  • 何回説明したら、わかるんだ!
  • おまえ、小学生以下だな
  • おまえ、ますます太ってきたな
  • 考えてるときの顔、ぶっさいくやなあ
  • あきれて何も言いたくないよ
  • こんな問題もできないのか!
  • どうせ考えたって、わからないんだから、ムダなことするな

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